清明上河園內(nèi)人頭攢動，萬歲山武俠城燈火璀璨，鼓樓夜市煙火升騰……這個春節(jié)，八朝古都開封這個許多人心中的“詩和遠方”，文旅市場再次火爆，迎來最熱黃金周。

　　在人山人海中，開封“全民皆兵”寵客，從公安干警到城管隊員，從黨員先鋒到普通市民，幾萬名志愿者、服務者用行動詮釋“開封溫度”，讓千年古都煥發(fā)文明新活力，書寫了一幅“景美人更暖”的新時代《清明上河圖》。

　　在開封，有一種愛叫“志愿者，在身邊!”

　　開封府門前，“00后”志愿者李曉萌的紅色馬甲口袋堪稱“百寶箱”：暖寶寶、創(chuàng)可貼、速效救心丸、導覽圖一應俱全。

　　“每天站立服務8小時，能幫到游客不覺得累!”這位大學生所在的志愿服務站，是游客“大事小事急事”的第一選擇。像這樣的服務站，在開封各大景區(qū)遍布。

　　鼓樓夜市里，“銀發(fā)志愿隊”舉著文明標語穿梭人潮，這支由退休教師等組成的志愿服務隊伍就是開封移動的活地圖。

　　黨員先鋒崗更是游客的“暖心驛站”。2月1日，萬歲山北門志愿者陳蕊發(fā)現(xiàn)游客發(fā)燒，立即啟動“五心服務”：暖心問候、耐心詢問、貼心測溫、細心送藥、愛心陪護。

　　在清明上河園，環(huán)衛(wèi)工趙愛琴的清掃車變身“便民車”，備有充電寶、針線包和老花鏡。趙愛琴說：“幫老人縫牢口罩耳帶，他們笑得更開心了。”

　　志愿精神溫暖人心、感染游客。2月3日，廣東游客陳先生撿到錢包后，主動聯(lián)系志愿者，一起尋找失主，最終完璧歸還?！伴_封人待客如親，我也想盡分力!”這種“溫暖傳遞”效應，讓“志愿紅”隊伍越發(fā)展越龐大。

　　在開封，有一種愛叫“我在崗，請放心!”

　　“一下高速就有免費接駁車，太貼心了!”1月31日，農(nóng)歷大年初三，河北游客張先生在連霍高速開封站出口，被交警引導至復興大道1號停車場。

　　春節(jié)客流暴增，開封暖心推出“交警疏導+交通服務+景區(qū)聯(lián)動”模式，1月28日起啟用3處智慧停車場，日均調(diào)度接駁車90臺，累計轉(zhuǎn)運游客超25萬人次。

　　據(jù)了解，每個接駁站配備20名志愿者，實時監(jiān)測景區(qū)人流，動態(tài)調(diào)整發(fā)車頻率。接駁車日均運行400余班次，高峰期每3分鐘一班，無縫銜接清明上河園、萬歲山武俠城等熱門景區(qū)。

　　崗位不同，堅守相同。在龍亭湖畔，龍亭區(qū)城管執(zhí)法大隊隊員李棟的快速響應見證著熱心腸開封人的奉獻精神。

　　1月31日晚，他發(fā)現(xiàn)一名游客的孩子突發(fā)急癥，但深夜難尋車輛。該隊副大隊長李歡歡聞訊后，駕駛私家車連闖3個紅燈，僅用8分鐘將患兒送至醫(yī)院。

　　“沿途司機紛紛讓道，那一刻我看到了古都的文明底色!”患兒父親含淚感慨。春節(jié)期間，全市城管系統(tǒng)全員上陣，隊員化身“急救先鋒”“服務小哥”，把最溫暖的愛送給最需要的人。

　　在開封，有一種愛叫“你有難，我陪伴!”

　　“豫B0252警，你們是開封的名片!”2月1日，北京游客“老貓wy”發(fā)布的短視頻沖上熱搜。

　　視頻中，繁塔派出所民警王東亮蹲身為八旬老人系鞋帶，輔警蔣子強舉傘護送老人至公交站，警服結(jié)冰卻將雨衣讓給游客?！八孛疗缴瑓s像家人一樣溫暖?！边@則3分17秒的視頻，點擊量突破千萬，成為開封公安的“最佳代言”。

　　這樣的溫情場景遍布全城。北郊派出所所長徐金斌的春節(jié)日志寫滿擔當：大年初一尋回走失老人，初二為湖南游客找回手機，初三調(diào)解停車糾紛……“每天3萬步、80通電話，但聽到游客說‘開封警察真中’，一切都值了!”這位堅守崗位12年的老民警，帶領團隊日均處理求助200余起，涉旅糾紛現(xiàn)場調(diào)解率達100%。

　　更令人動容的是15分鐘尋人“奇跡”。2月1日晚，湖北6歲女童在鼓樓夜市走失，應急指揮中心立即啟動“五尋機制”：云廣播滾動播報、監(jiān)控追蹤軌跡、志愿者地毯搜索、城管定點值守、民警機動巡查。僅15分鐘，孩子在灌湯包攤前與父母團聚。

　　“從慌亂到安心，像按下快進鍵!”女童家長楊先生哽咽道。數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)假期全市通過智慧系統(tǒng)尋回走散人員89名，找回失物327件。

　　在開封，有一種愛叫“景色美，人更美!”

　　智慧賦能，傳統(tǒng)與現(xiàn)代交織的“寵客密碼”。

　　在鼓樓廣場，“云廣播+網(wǎng)格化”管理展現(xiàn)科技溫度。2月1日女童走失事件中，改造升級的智能系統(tǒng)5分鐘內(nèi)鎖定孩子行動軌跡，志愿者通過多個高清攝像頭聯(lián)動搜尋。

　　清明上河園推出“AR實景導航”，游客掃碼即可穿越回汴京盛景;萬歲山武俠城上線“一鍵求助”小程序，民警5分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場;公交接駁車配備多語種播報，滿足外籍游客需求。

　　“鐵塔燃燈”“打鐵花”“三打祝家莊”……春節(jié)期間，開封各大景區(qū)都布置了非遺展演，豐富游客文旅體驗，在開封收獲更多新春歡樂。

　　文化傳承同樣在志愿服務中延續(xù)。志愿者們紛紛熟悉開封歷史故事，從鐵塔琉璃磚到黃河懸河奇觀，從清明上河圖到《東京夢華錄》，用“文化+服務”模式，讓游客既賞景又領略文化之美。

　　當游客拿回失而復得的手機，當老人緊握民警的手連聲道謝，當走失孩童依偎在媽媽懷抱……這些瞬間匯聚成開封春節(jié)最溫暖的底色。從“東京夢華”的歷史云煙到“志愿滿城”的現(xiàn)代氣象，開封用行動證明，文旅爆火的密碼不僅是景區(qū)的顏值，更是城市的溫度。

　　“開封的溫暖和繁華，不僅在景，更在人!”春節(jié)期間，每一個開封人都用自己的行動詮釋著志愿者的精神，用愛心和熱情為游客提供無微不至的服務，讓每一位來到開封的游客都感受到了家的溫暖。正如廣大游客所說，這座曾以“汴京富麗天下無”驚艷世界的古城，正在用新時代的文明實踐，書寫著“近者悅、遠者來”的嶄新篇章。

　　當燈籠點亮御河兩岸，當笑聲回蕩在州橋遺址，開封向世界展開的，不僅是一幅《清明上河圖》，更是一幅全民共繪的“文明長圖”。

責任編輯：王怡瀟